Preguntas frecuentes

Penalti Shop surge con el propósito de ofrecer la última tendencia en artículos de marca al mejor precio posible, con gastos de envío gratis y de manera segura. Trabajamos como intermediario entre nuestro proveedor y el cliente, mejorando así la experiencia de usuario final con una atención totalmente personalizada y rápida. Nuestra principal prioridad es mantener a los clientes satisfechos en todo momento.

• Enviamos cientos de pedidos cada día en toda España.
• 95 % de satisfacción por parte de nuestros clientes.
• En caso de algún problema, siempre ofrecemos una solución.
• Atención personalizada 24 horas / 7 días de la semana.

Además, puedes ver lo que opinan nuestros clientes en nuestro perfil de Trustpilot.

Sí. Nuestra página web incorpora un certificado SSL para brindar la máxima seguridad de los datos ofrecidos por nuestros clientes.

Un certificado SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de seguridad que cifra la información que viaja entre tu navegador y nuestro servidor. Mientras esos datos están cifrados, nadie que los intercepte por el camino puede leer su contenido: es lo que permite introducir datos personales y de pago en la web con tranquilidad.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de diferentes métodos en la página de contacto. Te recomendamos que sea por WhatsApp (686 027 845).

• Transferencia bancaria
• Contrareembolso
• PayPal
• Tarjeta de crédito o débito
• Bizum

Sí. El servicio contrareembolso conlleva un coste extra de 10,00 € que tendrás que pagar por adelantado para que podamos gestionar tu pedido; ese coste puedes abonarlo mediante tarjeta, Bizum o transferencia bancaria. El importe de los productos se abona en efectivo en el momento de la entrega.

El pago contrareembolso solo está disponible para España peninsular.

Los pedidos se envían directamente desde la fábrica situada en China y se entregan en 12-30 días hábiles dependiendo del método de envío utilizado.

Los sábados, domingos y festivos no entran dentro del plazo. Tienes el detalle completo en Entregas y envíos.

El envío Estándar es gratuito, pero no está certificado: no se requiere firma ni D.N.I. en el momento de la entrega. El envío Express sí está certificado.

El número de seguimiento se notifica por email en un plazo de 3-5 días después de haber realizado el pedido y haber sido enviado.

También puedes verlo en Mi cuenta, apartado Pedidos. Con ese número podrás seguir el envío en la web de la empresa de transporte correspondiente o desde Seguimiento de pedidos.

Trabajamos con varias empresas de transporte. Se utiliza la opción más adecuada según el método de envío y el destino.

• Correos
• Correos Express
• CTT Express
• Envialia
• EcoScooting

Correos deja una nota de aviso en el buzón o notifica al destinatario por SMS, y el cliente dispone de 15 días naturales para recoger el pedido en la oficina más cercana. Las demás empresas de transporte se ponen en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega.

Sí, realizamos envíos a Canarias. El plazo de entrega es de 20-30 días hábiles desde la fecha de envío.

En caso de devolución, el cliente tendrá que hacerse cargo de enviarnos el producto por su cuenta. El envío deberá ir libre de impuestos de aduanas; de lo contrario, Penalti Shop rechazará el envío y será devuelto al cliente.

No. Todos los paquetes se envían con el IVA pagado y libres de aduanas: no tendrás que pagar nada más en el momento de la entrega.

Si la empresa de transporte te indica que debes pagar aduanas o IVA para recibir el paquete, ponte en contacto con nosotros: nos haremos cargo de liberar el paquete o de enviarte tu pedido nuevamente.

Trabajamos con la mejor calidad disponible para cada producto y seleccionamos las fábricas según el artículo. Nuestros productos no tienen diferencia aparente respecto a los de tienda oficial.

Sí. Además de las camisetas publicadas en la web hay más modelos y versiones disponibles. Puedes preguntarnos por cualquier otra camiseta de fútbol que hayas visto y lo consultaremos con nuestro proveedor.

No. Todas las camisetas expuestas en Penalti Shop son réplicas exactas a las originales, fabricadas en fábricas no oficiales.

Puedes consultar la guía de tallas de todos los productos, y también la tienes disponible en cada ficha de producto.

Podemos permitirnos estos precios gracias a la importación de productos directamente desde las fábricas situadas en China, además de no disponer de stock físico ni tienda física. Esas fábricas producen las camisetas de fútbol con las mejores tecnologías y materiales disponibles.

Cuando se realiza un pedido con más de un producto es probable que se envíen de forma individual. Por eso es posible que recibas los artículos en días diferentes aunque se hayan enviado a la vez.

Sí. A diferencia de otras tiendas, ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, sin importar el motivo. Tienes todos los detalles en Devoluciones.

Si no has recibido tu pedido en el plazo estipulado en la web, ponte en contacto con nosotros para poder revisarlo y ofrecerte una solución.

Los sábados, domingos y festivos no entran dentro del plazo. En fechas señaladas los pedidos pueden retrasarse algunos días más de lo normal.